¿QUÉ PROBLEMA HABÍA QUE RESOLVERSE?

El trabajo de una imprenta (al igual que el de muchos otros negocios) no termina cuando el pedido está listo; el verdadero desafío es hacer llegar ese trabajo a los clientes de la manera más conveniente y eficiente posible . Por lo tanto, al instalar las taquillas inteligentes de Community Locker, nuestro objetivo era:

• Eliminar la dependencia del horario comercial 

Nuestros clientes (particulares, empresas y diseñadores) tienen agendas muy apretadas. Con taquillas disponibles las 24 horas, ya no tienen que ajustarse a los horarios comerciales para recoger sus pedidos. Deciden cuándo pasar: a primera hora de la mañana, después del trabajo o durante el fin de semana.

• Agilizar la entrega y aliviar la congestión en la recepción. 

 Anteriormente, la recogida de pedidos implicaba un constante ir y venir que interrumpía el trabajo. Ahora, los pedidos se depositan en la taquilla asignada y el cliente recibe una notificación inmediata para recogerlos sin necesidad de interacción con el personal, lo que libera tiempo para tareas más productivas.

• Ofrecemos un servicio seguro y profesional. 

Queríamos dejar atrás la imagen de paquetes apilados esperando a ser recogidos. Los casilleros ofrecen un espacio seguro y privado para cada pedido, proyectando una imagen mucho más profesional y ordenada.

• Resolver entregas fallidas 

Al igual que en el comercio electrónico, a veces los clientes no están en casa ni en la oficina para recibir un pedido. Los casilleros inteligentes funcionan como un punto de recogida conveniente, lo que garantiza que la entrega se complete al primer intento, sin esperas ni envíos adicionales.

¿POR QUÉ TAQUILLAS COMUNITARIAS?

Tras evaluar el mercado, elegimos Community Locker por razones como las siguientes:

• Experiencia y solidez 

Sabíamos que Community Locker es una línea de negocio de Megablok , una empresa con casi 30 años de experiencia en la fabricación de soluciones de equipamiento. Esto nos dio la seguridad de que estábamos ante un producto profesional y de alta calidad, respaldado por un importante soporte técnico.

• Software propietario y personalizable 

No queríamos un sistema genérico. El hecho de que Community Locker ofrezca software desarrollado internamente garantiza que podamos adaptarlo a nuestro flujo de trabajo. Podemos asignar una taquilla a un pedido específico y el cliente recibe automáticamente su código de apertura, todo de forma sencilla.

• Mejorar la experiencia de nuestros clientes 

Nos convenció su enfoque en la comodidad del usuario final. Del mismo modo que un viajero puede disfrutar de una ciudad sin preocupaciones gracias a sus taquillas, nuestros clientes pueden recoger sus impresiones cuando mejor les convenga, mejorando así su experiencia y satisfacción con nuestro servicio.

¿HA OBTENIDO EL RESULTADO ESPERADO?

Sin duda alguna. Los resultados han superado nuestras expectativas iniciales y han transformado positivamente nuestras operaciones diarias. Hemos logrado mejoras tangibles en varias áreas clave:

• Satisfacción del cliente 

Nuestros clientes están encantados con la comodidad y la flexibilidad. Frases como «muy práctico», «fácil de usar» y «me ha facilitado la vida» se han vuelto habituales. Esto se traduce en una mayor fidelidad.

• Eficiencia operativa 

Nuestro equipo ya no pierde tiempo gestionando recogidas, atendiendo llamadas para coordinar entregas o buscando espacio para un pedido. Ahora podemos dedicar más tiempo y energía a lo que realmente importa: la producción y las ventas.

• Imagen empresarial innovadora 

El simple hecho de contar con taquillas modernas e inteligentes en nuestras instalaciones ha mejorado nuestra imagen de marca. Proyectamos la imagen de una empresa actual y tecnológica, preocupada por las necesidades reales de nuestros clientes.

• Reducción del estrés y de los tiempos de espera. 

La incertidumbre de "¿a qué hora puedo recoger mi pedido antes de que cierren?" ha desaparecido por completo. Tanto para nosotros como para ellos, la entrega se ha convertido en un proceso automático, seguro y sin complicaciones.

“La instalación de las taquillas inteligentes de Community Locker ha sido un éxito rotundo. Ha resuelto nuestros problemas logísticos, mejorado nuestra relación con los clientes y nos ha permitido dar un salto cualitativo en nuestra gestión diaria”.

Iván Verano, gerente de Gráficas Verano