BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 

Araiz es una empresa dedicada a la venta y distribución de material eléctrico con más de 45 años de experiencia. Opera en sectores como la automatización industrial, la automatización de edificios, la iluminación, las telecomunicaciones, las energías renovables y la neumática.

Actualmente, cuentan con más de 50.000 artículos de referencia y una amplia gama de productos adaptados al nuevo mercado y a las tecnologías emergentes , siempre impulsados ​​por el compromiso con un crecimiento constante y sostenible.

¿QUÉ PROBLEMA NECESITABAN RESOLVER?

Tras conversar con sus clientes (electricistas, instaladores de construcción y otros profesionales), la empresa descubrió que, debido a sus largas jornadas laborales, estos trabajadores a menudo necesitaban recoger pedidos fuera del horario habitual de Araiz. Esto los obligaba a regresar al día siguiente, lo que provocaba retrasos y costes adicionales. Además, no contaban con un sistema de taquillas inteligentes para solucionar este problema.

Esta era una situación que la empresa sabía que tenía que resolver cuanto antes, ya que necesitaban mejorar el servicio que ofrecían a sus clientes .

¿CUÁL FUE LA SOLUCIÓN PROPORCIONADA POR COMMUNITY LOCKER?

En primer lugar, esta empresa de equipos eléctricos ya conocía a nuestra empresa matriz ( MEGABLOK ) desde hacía años, ya que anteriormente habíamos equipado los vestuarios de su personal . Gracias a ello, nos eligieron de nuevo en esta ocasión porque les ofrecimos una solución a medida para resolver el problema que habían detectado.

¿Qué necesitaba específicamente la empresa Araiz?

Necesitaban un casillero inteligente para paquetes altamente personalizado con las siguientes características:

– Módulos adaptados para introducir materiales de todo tipo y tamaño, como : tubos de diferentes tamaños, máquinas herramienta, carretes de cable…

– Ubicación al aire libre en el estacionamiento de la empresa, con una puerta de acceso comunicada con el casillero inteligente para paquetes .

– Recubrimiento fenólico para proteger los casilleros comunitarios contra las inclemencias del tiempo.

– Aplicación de los colores corporativos del cliente .

– Software muy intuitivo y fácil de usar .

¿Cuál fue el proceso hasta que les instalaron su casillero comunitario exactamente como lo habían solicitado?

Siguiendo el procedimiento habitual de nuestra empresa, los pasos a seguir fueron los siguientes:

1 – Reunión con el cliente para tomar buena nota de sus necesidades reales.

2 – Evaluación interna sobre la mejor solución que podríamos ofrecer.

3 – Presentación de la propuesta al cliente.

4 – Correcciones y mejoras propuestas por ambas partes.

5 – DEMO digital del funcionamiento para su evaluación.

6 – Aceptación del pedido y fabricación a tiempo y en buen estado.

7 – Instalación, puesta en marcha y formación del cliente sobre su uso.

Una vez instalada, el cliente solicitó gestionar de forma remota la taquilla inteligente Community Locker desde una tableta. Esto implicó modificar el software para satisfacer su petición, y nos pusimos a trabajar de inmediato.

¿Cuál fue su grado de satisfacción? ¿Cumplió con sus expectativas? ¿Resolvieron el problema?

Evidentemente, y según la información proporcionada por Araiz, Community Locker cumplió con sus expectativas, solucionando el problema que habían detectado . Ahora sus clientes pueden recoger sus pedidos a cualquier hora del día sin necesidad de que el establecimiento esté abierto, lo que mejora la rentabilidad de la empresa y la satisfacción del cliente, aumentando así su fidelidad.

Propietarios de la empresa Araiz

“Vamos a transferir los beneficios obtenidos al resto de nuestras sucursales nacionales. Recomendamos Community Locker a otras empresas de suministro”.